A maioria dos consumidores brit\u00e2nicos enfrenta servi\u00e7o abaixo da m\u00e9dia por parte das operadoras de energia. Segundo a Citizens Advice, cerca de 14 milh\u00f5es de domic\u00edlios recebem atendimento considerado insatisfat\u00f3rio entre outubro e dezembro, em 16 empresas pesquisadas. A m\u00e9dia de qualidade ficou em 3,09 de cinco estrelas.<\/p>\n
A pesquisa aponta que metade dos usu\u00e1rios de g\u00e1s e eletricidade est\u00e1 em operadores com classifica\u00e7\u00e3o inferior a tr\u00eas estrelas. A entidade alerta que o servi\u00e7o falho aumenta a press\u00e3o sobre fam\u00edlias j\u00e1 vulner\u00e1veis, especialmente com dificuldades para pagar as contas.<\/p>\n
Ecotricity ficou em primeiro lugar, com nota de 3,93 para cobran\u00e7a precisa e funcionamento de medidores inteligentes, al\u00e9m de uma classifica\u00e7\u00e3o geral de 3,5 estrelas. Outfox Energy, Octopus Energy e Co-operative Energy aparecem logo atr\u00e1s.<\/p>\n
Entre os chamados big six, Octopus e E.ON Next tiveram as melhores posi\u00e7\u00f5es, em terceiro e quinto lugares, respectivamente. Tr\u00eas grandes fornecedores ainda ficaram abaixo da m\u00e9dia, com British Gas no pior desempenho e EDF Energy logo acima.<\/p>\n
EDF Energy ficou em 13\u00ba lugar, com 2,6; British Gas teve 2,28 e Utilita 2,24. ScottishPower ficou em nono, com 3,11, e Ovo Energy fechou o ranking entre os cinco primeiros, em 10\u00ba com 2,76.<\/p>\n
A diferen\u00e7a entre os dois maiores fornecedores \u2014 Octopus e British Gas \u2014 foi de 1,5 estrela, evidenciando desigualdade de servi\u00e7o entre operadoras populares. A Citizens Advice refor\u00e7a a necessidade de canais de atendimento mais \u00e1geis e resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n
A organiza\u00e7\u00e3o destaca que clientes vulner\u00e1veis demandam prioridade, incluindo fam\u00edlias com crian\u00e7as e usu\u00e1rios de pr\u00e9-pagamento. Pesquisas anteriores mostraram que esse grupo sofre com o atendimento ruim com mais frequ\u00eancia.<\/p>\n
O estudo avalia precis\u00e3o de faturas, funcionamento de medidores e disponibilidade de contato por diferentes vias. Clare Moriarty, CEO da Citizens Advice, afirma que metade das fam\u00edlias depende de melhoria no b\u00e1sico do atendimento.<\/p>\n
Com press\u00f5es sobre contas de energia, a entidade chama operadoras a replicar pr\u00e1ticas dos melhores runos do setor para reduzir atrasos e falhas de cobran\u00e7a, especialmente em per\u00edodos de maior consumo. Autoridades e ind\u00fastria buscam estrat\u00e9gias para prote\u00e7\u00e3o de fam\u00edlias com maior risco econ\u00f4mico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"