O CX Trends 2026, estudo da Octadesk em parceria com Opinion Box, aponta as dez principais queixas que fazem consumidores abandonarem o carrinho no e-commerce brasileiro. Frete alto, desconfian\u00e7a na loja e pre\u00e7o elevado aparecem no topo do ranking. No \u00faltimo ano, 67% dos consumidores desistiram de alguma compra online.<\/p>\n
O levantamento mostra que o problema costuma ocorrer antes de a compra ser fechada. Frete caro, medo de golpe e pre\u00e7o alto s\u00e3o os itens mais citados, seguidos de atraso na entrega e avalia\u00e7\u00f5es negativas. A experi\u00eancia de checkout espelha a percep\u00e7\u00e3o de custo total e confian\u00e7a.<\/p>\n
A pesquisa indica que marketplaces continuam fortes, com 76% de prefer\u00eancia, seguidos por lojas pr\u00f3prias (73%) e lojas f\u00edsicas (69%). Tamb\u00e9m h\u00e1 um comportamento de compra fora do hor\u00e1rio comercial, com 54% das compras \u00e0 noite ou madrugada.<\/p>\n
Entre as queixas, frete muito alto aparece com 65% das men\u00e7\u00f5es, seguido de desconfian\u00e7a na loja (56%) e pre\u00e7o alto (56%). Entrega demorada chega a 41%, e avalia\u00e7\u00f5es ruins de produto ou da loja aparecem em 39%.<\/p>\n
Atendimento despreparado e dificuldade em falar com o suporte somam 33% e 32%, respectivamente. Poucas op\u00e7\u00f5es de pagamento chegam a 31%, e site lento registra 27%. As falhas na experi\u00eancia de compra perhatian os varejistas como fator de abandono.<\/p>\n
Os executivos destacam que a recupera\u00e7\u00e3o depende de combinar estrat\u00e9gia com uma jornada de compra mais fluida. Kits de produtos, cashback e benef\u00edcios que reduzam o custo total ajudam a fidelizar o cliente. A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 apontada como diferencial em per\u00edodos de maior volume.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"