Oito de cada dez brasileiros que compraram em sites estrangeiros de e-commerce passaram por algum problema. O levantamento, feito pelo Instituto Locomotiva com 2.500 entrevistados, aponta falhas que v\u00e3o desde atrasos e entregas n\u00e3o realizadas at\u00e9 produtos danificados e quest\u00f5es de autenticidade. A pesquisa foi divulgada durante o M\u00eas do Consumidor.<\/p>\n
Metade dos pesquisados enfrentou atraso na entrega; 32% afirmaram que a mercadoria n\u00e3o chegou e 42% receberam itens danificados, com qualidade inferior ou fora do que foi anunciado. Os problemas n\u00e3o param no recebimento: um ter\u00e7o n\u00e3o conseguiu atendimento adequado ap\u00f3s a compra e 32% tiveram dificuldade para trocas ou devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Quest\u00f5es de autenticidade aparecem com frequ\u00eancia: 64% afirmam j\u00e1 ter adquirido produtos falsificados nessas plataformas. Em conjunto, os dados sugerem falhas sistem\u00e1ticas na fiscaliza\u00e7\u00e3o e no controle de qualidade desses marketplaces internacionais. A pesquisa tamb\u00e9m aponta desconhecimento generalizado sobre a atua\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3os reguladores.<\/p>\n
Mais da metade dos entrevistados, 51%, n\u00e3o sabe que itens vendidos em plataformas internacionais nem sempre passam pelo controle de \u00f3rg\u00e3os como Anvisa e Inmetro. Em 2025, per\u00edcia do Instituto para Desenvolvimento do Varejo identificou venda de itens proibidos, incluindo tratamentos para doen\u00e7as graves. Diante disso, 82% defendem fiscaliza\u00e7\u00e3o na entrada de produtos e responsabiliza\u00e7\u00e3o das plataformas.<\/p>\n
Apesar dos problemas, o pre\u00e7o continua puxando as compras. Empresas com custos menores, subs\u00eddios e menor carga regulat\u00f3ria explicam parte da tend\u00eancia, com carga tribut\u00e1ria estimada em 45%, frente quase 90% no varejo nacional. O imposto de importa\u00e7\u00e3o de 2025 teve impacto limitado: 12% deixaram de comprar; 36% reduziram o volume, mas a maioria manteve ou aumentou o consumo.<\/p>\n
Varejo nacional ganha espa\u00e7o quando condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o iguais. Sessenta e oito por cento dos entrevistados passam a preferir produtos brasileiros, e 67% optam por itens fabricados no pa\u00eds para presente. Os dados indicam potencial recupera\u00e7\u00e3o de participa\u00e7\u00e3o do varejo local em cen\u00e1rios de equil\u00edbrio entre plataformas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"