O conceito Click to Delivery explica por que a entrega determina o sucesso do e-commerce. Desenvolvido por especialistas em p\u00f3s-venda, ele foca nas etapas que come\u00e7am ap\u00f3s o clique em comprar e v\u00e3o at\u00e9 o recebimento pelo cliente. A ideia ganha espa\u00e7o com o crescimento do varejo digital no Brasil.<\/p>\n
Pesquisas indicam que falhas na entrega ou no atendimento p\u00f3s-venda levam 32% dos consumidores a abandonar uma marca ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim. O dado ajuda a entender a origem do termo, que re\u00fane log\u00edstica, canais, pagamentos, estoque e suporte em uma opera\u00e7\u00e3o integrada.<\/p>\n
Criado pela After Click, o conceito re\u00fane pagamento, antifraude, concilia\u00e7\u00e3o financeira, antecipa\u00e7\u00e3o de receb\u00edveis e integra\u00e7\u00e3o com mais de 40 canais de marketplace. Tamb\u00e9m abrange log\u00edstica e atendimento ao cliente, em uma \u00fanica opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para o CEO e fundador F\u00e1bio Fialho, a prioridade precisa migrar da aquisi\u00e7\u00e3o para a experi\u00eancia. Segundo ele, o consumidor compra experi\u00eancia e essa experi\u00eancia ocorre depois da venda, com a entrega e o suporte. A ideia ajuda a reduzir silos entre equipes.<\/p>\n
A multiplica\u00e7\u00e3o de canais e estoques distribu\u00eddos aumenta a complexidade operacional. Sistemas que n\u00e3o conversam entre si, parceiros log\u00edsticos variados e riscos de atraso elevam a chance de falhas, impactando a confian\u00e7a na marca.<\/p>\n
Dados apontam que a promessa de entrega n\u00e3o cumprida tende a afastar clientes, especialmente em datas de pico. Em momentos sazonais, manter previsibilidade de entrega vira diferencia\u00e7\u00e3o competitiva para marcas que operam bem ap\u00f3s a venda.<\/p>\n
O custo da m\u00e1 gest\u00e3o p\u00f3s-venda inclui pagamentos n\u00e3o aprovados, ruptura de estoque, atrasos, retrabalho, cancelamentos e atendimento ineficiente. Esses fatores atingem a reputa\u00e7\u00e3o da marca nos diversos canais de venda.<\/p>\n
Fialho afirma que, embora a opera\u00e7\u00e3o tenha sido vista por muito tempo como suporte, hoje ela atua como protagonista. O varejo precisa de integra\u00e7\u00e3o entre as etapas que ficam depois do clique para sustentar o crescimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"