Atender o telefone e ouvir silêncio do outro lado é algo comum, e isso acontece por causa das chamadas fantasma, que são ligações feitas por robôs. Essas chamadas são usadas por empresas de telemarketing e golpistas para descobrir quais números são válidos. Um estudo de 2016 comparou essas ligações ao spam de e-mails, já que o objetivo é alcançar o maior número de pessoas rapidamente. Com a popularização da tecnologia de telefonia pela internet, essas chamadas se tornaram mais fáceis de serem feitas. Muitas vezes, o silêncio ocorre porque a chamada já foi atendida por outra pessoa. Para combater esse problema, a Anatel criou novas regras em abril de 2024, aumentando as multas para até R$ 50 milhões e ampliando o monitoramento das chamadas indesejadas. Desde 2022, a agência evitou 184,9 bilhões dessas ligações.
As chamadas fantasma, conhecidas como “ghost calls”, são ligações silenciosas geradas por robôs, frequentemente usadas por empresas de telemarketing e golpistas. Esse tipo de ligação tem como objetivo identificar números válidos, ou seja, aqueles que são mais propensos a atender chamadas futuras. Um estudo da Universidade Estadual do Arizona classificou essas ligações como o “spam” da telefonia, semelhante aos e-mails indesejados.
Desde 2022, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tem monitorado as chamadas indesejadas e, em abril de 2024, implementou regras mais rigorosas para combater essa prática. As novas normas incluem multas que podem chegar a R$ 50 milhões para as empresas que realizam disparos em massa. Em janeiro de 2024, a Anatel ampliou seu monitoramento, resultando na prevenção de 184,9 bilhões de chamadas indesejadas desde o início de sua fiscalização.
Essas chamadas, muitas vezes, ocorrem em massa, com robôs realizando milhares de ligações simultaneamente. O silêncio ou a interrupção da ligação podem ocorrer porque a chamada já foi atendida por outra pessoa. Golpistas utilizam as chamadas fantasma para construir uma base de potenciais vítimas, analisando características como a voz do atendente.
A Anatel continua a intensificar suas ações para proteger os consumidores, buscando reduzir o impacto das chamadas indesejadas no cotidiano da população. A implementação de regras mais severas é uma resposta à crescente preocupação com a segurança e a privacidade dos usuários de telefonia.
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