Em abril de 2025, 61,9% das 16,5 bilhões de ligações feitas no Brasil foram robocalls de curta duração, um aumento em relação a 51% no mesmo mês do ano anterior. A Anatel está tentando combater essas ligações abusivas com iniciativas como o site Não Me Perturbe, que permite que as pessoas se cadastrem para não receber chamadas de empresas. Embora as ligações automatizadas não sejam ilegais, a prática de spoofing, que envolve usar números falsos para enganar as pessoas, é punida. O sistema Origem Verificada, criado em parceria com a Anatel, visa identificar chamadas e combater fraudes, mas sua adoção ainda é baixa. Para que funcione, as empresas precisam pagar para usar a tecnologia, e nem todos os celulares são compatíveis. A expectativa é que, até o meio de 2025, 75% dos smartphones no Brasil consigam receber chamadas autenticadas. O sistema usa um protocolo que verifica se o número que está ligando é realmente da empresa. Até 2028, todas as operadoras devem autenticar chamadas, mas a exibição de informações adicionais sobre a ligação continuará sendo opcional.
Das cerca de 16,5 bilhões de ligações realizadas no Brasil em abril de 2025, 61,9% foram robocalls de curta duração. Esse aumento é significativo em relação ao mesmo mês de 2024, quando representavam 51% do total. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) afirma que está implementando medidas para combater essas ligações abusivas, como o site Não Me Perturbe, que permite que usuários solicitem a exclusão de seus números de listas de empresas cadastradas.
As chamadas automáticas, que duram apenas alguns segundos, são frequentemente utilizadas para verificar se um número está ativo. Em abril, foram registradas 10,22 bilhões de robocalls. Apesar da Anatel afirmar que essas ligações não são irregulares, a prática de spoofing (uso de números falsos para enganar o consumidor) é ilegal e pode resultar em punições severas.
Medidas de Combate
A Anatel também introduziu o sistema Origem Verificada, desenvolvido em parceria com operadoras de telecomunicações. Essa tecnologia visa identificar chamadas e combater fraudes, como golpes que utilizam números falsos. O sistema já está em operação, mas sua adoção é limitada, com poucas empresas, como bancos e call centers, contratando o serviço.
O uso do sistema é gratuito para os consumidores, mas requer que as empresas paguem para que suas chamadas sejam autenticadas. Atualmente, a adesão é baixa, e nem todos os celulares são compatíveis. A expectativa é que 75% dos smartphones estejam aptos a receber chamadas autenticadas até o final do primeiro semestre de 2025.
Expectativas Futuras
O sistema utiliza o protocolo internacional STIR/SHAKEN, que valida em tempo real se o número exibido corresponde à empresa que está ligando. A Anatel prevê que, até outubro de 2028, todas as operadoras serão obrigadas a autenticar chamadas de telefones fixos e celulares. Essa medida visa garantir que o número exibido realmente pertença à entidade que está ligando, embora a exibição de dados adicionais continue opcional.
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