- A Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido (CMA) abriu investigações sobre cinco empresas, incluindo Autotrader e Just Eat, por possíveis falhas no combate a avaliações falsas.
- Entre os alvos estão a empresa de crematórios Dignity, a empresa de avaliações Feefo e a rede de restaurantes Pasta Evangelists.
- No caso de Autotrader e Feefo, a CMA avalia se várias avaliações de uma estrela, moderadas pela Feefo, ficaram de fora da plataforma e não mostraram aos consumidores a opinião de outros clientes.
- A investigação sobre a Dignity foca em se funcionários foram orientados a escrever avaliações positivas sobre os serviços de cremação.
- Just Eat é investigada por alegações de que o sistema teria inflado avaliações de restaurantes e mercearias; a Pasta Evangelists é questionada por supostos descontos oferecidos em troca de avaliações de cinco estrelas.
O órgão regulador de concorrência do Reino Unido abriu investigações sobre cinco empresas, incluindo Autotrader e Just Eat, por possíveis falhas no combate a avaliações falsas e enganosas online. A ação faz parte de uma ofensiva mais ampla da CMA contra práticas que distorcem avaliações de consumidores.
A CMA confirmou que analisa se avaliações de uma estrela, moderadas pela empresa Feefo, foram excluídas da plataforma de venda de automóveis, impedindo que os consumidores vizualizem a experiência de outros clientes. A supervisão também mira se houve manipulação de tempos de publicação de avaliações.
Além de Autotrader e Feefo, o investiga os serviços funerários da Dignity, a empresa de avaliações Feefo e a cadeia de restaurantes Pasta Evangelists. A CMA não concluiu se houve violação de leis de proteção ao consumidor, mas ampliou o conjunto de empresas sob revisão para 14.
Just Eat, serviço de entrega de comida, está sob escrutínio por indícios de inflação de avaliações de restaurantes e mercearias. Pasta Evangelists é investigada se houve oferta de descontos em futuras compras em troca de avaliações de cinco estrelas.
A Dignity investiga se funcionários foram solicitados a escrever avaliações positivas sobre os serviços de cremação da empresa. A CMA ressalta que ainda não há veredito sobre ilegalidade, apenas a detecção de potenciais irregularidades no ecossistema de avaliações.
O órgão regulador destacou que o caso se insere na aplicação de novas poderes conferidos pelo Digital Markets, Competition and Consumers Act, ampliando a capacidade de agir sem levar as empresas ao tribunal. A CMA já utilizou ações contra Amazon e Google em casos anteriores.
Se a CMA concluir violação, pode obrigar mudanças nas práticas e aplicar multas de até 10% do faturamento global. A autoridade reforça que o objetivo é devolver confiança aos consumidores e coibir práticas que influenciem escolhas de compra.
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