CEO transforma empresa à beira da falência em um império de R$ 2,5 bilhões

Wes Schroll, CEO da Fetch, enfrentou um desafio crítico após o lançamento de uma nova funcionalidade em seu aplicativo de recompensas de compras. A startup, que cresceu rapidamente e conquistou 50 mil novos usuários em poucos meses, viu sua tecnologia de processamento de recibos falhar. A equipe, composta por cerca de 25 funcionários, trabalhou incessantemente por seis semanas para resolver o problema, que envolveu a entrada manual de dados de mais de 150 mil recibos enviados pelos usuários.

A falha ocorreu devido à dependência de uma tecnologia de processamento de recibos de um fornecedor terceirizado, que não conseguiu atender à demanda. Diante da possibilidade de perder a confiança dos usuários e a reputação da empresa, Schroll decidiu manter a funcionalidade e buscar uma solução alternativa. A equipe se dedicou a processar os recibos manualmente, enquanto os engenheiros trabalhavam em uma nova infraestrutura tecnológica.

Após semanas de esforço, a equipe conseguiu implementar uma solução que não apenas resolveu o problema, mas também impressionou os usuários e investidores. Trinta mil dos novos usuários permaneceram ativos, e a Fetch conseguiu levantar uma nova rodada de financiamento de 9,6 milhões de dólares, permitindo a expansão da empresa. Atualmente, a Fetch processa milhões de recibos diariamente e conta com 12,5 milhões de usuários ativos mensais.

Schroll destacou a importância da resiliência da equipe durante esse período crítico. Ele enfatizou que, apesar das dificuldades, a equipe manteve uma atitude otimista e focada na solução. A comunicação com os usuários foi fundamental, com atualizações frequentes sobre o progresso na resolução do problema, o que gerou uma resposta positiva e solidária por parte dos consumidores. A Fetch, que foi avaliada em 2,5 bilhões de dólares em 2022, continua a crescer e inovar no mercado de recompensas de compras.