- Itaú Unibanco anunciou um novo pilar cultural: “a gente faz escolhas e toma decisões”, com foco em priorização e renúncia, implantado por meio de comunicação, treinamento de 11.000 profissionais, avaliação 360 e campanhas externas.
- O pilar foi apresentado no evento Itaú em Movimento e surgiu de pesquisas internas e debates entre diretoria, superintendência e o Comitê Executivo sobre como evitar sobrecarga de frentes de trabalho.
- O CEO Milton Maluhy Filho atua como Chief Culture Officer e reforçou a importância de colocar o novo valor em prática, inclusive via post no LinkedIn que viralizou.
- A implementação prevê o “walk the talk” pela alta liderança e envolve avaliação 360 graus desde 2021 para alinhar incentivos com a cultura, com cerca de 50.000 colaboradores avaliados por mais de 20 profissionais.
- A cultura do banco mantém núcleo duro de ética, foco no cliente e resultados desde 2010, mas passa por evolução para atender necessidades da organização e de clientes, incluindo maior priorização e comunicação externa.
O Itaú Unibanco anunciou um novo pilar de cultura: a gente faz escolhas e toma decisões. A mensagem, apresentada pelo Chief Culture Officer, Milton Maluhy Filho, foi compartilhada com cerca de 100 mil colaboradores durante o evento Itaú em Movimento. A ideia central é priorizar, renunciar e manter o foco no essencial para enfrentar um mundo dinâmico.
O novo valor surge como complemento aos pilares já consolidados desde 2010, entre eles a centralidade do cliente, ética e resultados. O Itaú já possuía também as bandeiras a gente não sabe tudo, a gente vai de turma e diversidade e inclusão, formando a base cultural da instituição.
A implantação envolve comunicação interna, treinamento de 11 mil profissionais, avaliação 360 e campanhas externas. O objetivo é transformar a cultura com ações concretas, incluindo o conceito walk the talk pela alta liderança.
Segundo Sergio Fajerman, VP de Pessoas, Marketing e Comunicação, a decisão de incluir priorização e renúncia foi consolidada após estudos e debates internos. A ideia é evitar desperdícios de recursos diante de um cenário de tecnologia acelerada e alto volume de dados.
O planejamento prevê que o novo pilar chegue aos líderes de todos os níveis, desde o Comitê Executivo até diretores e superintendentes. A avaliação 360, vigente desde 2021, passa a alinhar incentivos com a cultura e a prática cotidiana.
A estratégia do Itaú também envolve a comunicação para o público externo, conectando a mensagem interna com campanhas que reforçam a priorização. O objetivo é que clientes e sociedade compreendam a orientação cultural do banco.
Evolução da cultura: o executivo afirma que o núcleo duro permanece ético, centrado no cliente e em resultados, mas precisa se adaptar às necessidades do momento. A instituição busca evitar que a cultura vire apenas frases na parede.
Histórico: a cultura do Itaú Unibanco foi consolidada em 2010 após a fusão com o Unibanco. Em 2017-2018, sob Candido Bracher, houve uma guinada para a centralidade do cliente, com maior agilidade e foco digital.
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