- 45,4% dos consumidores que utilizam pagamentos online desistem por desalinhamento de expectativas, e 96,3% dos comerciantes veem os produtos como satisfatórios.
- A pesquisa ouviu 620 empresas e clientes no Brasil, Argentina e Chile, nos primeiros meses de 2026.
- Principais motivos de desistência: demora no carregamento da página (26,7%), ausência do método de pagamento preferido (24,5%) e solicitações de informações pessoais consideradas excessivas (24,2%).
- 87,9% dos entrevistados abandonam uma compra se o tempo da transação passa de um minuto; no Brasil, quase metade espera até 30 segundos; 28% vão para concorrentes quando frustrados.
- Na Geração Z, 51% planejam cerca de 30% dos gastos no impulso, 43,6% estão mais impacientes com atrasos e 55% abandonam se a espera for superior a 30 segundos; acesso imediato aos fundos é visto como o principal fator de confiança (32,2%).
Um relatório da Okto Payments aponta que usuários da América Latina estão cada vez mais impacientes com pagamentos online. A pesquisa revela que 45,4% dos consumidores parlamentam a decisão de compra por desalinhamento de expectativas, enquanto 96,3% dos comerciantes afirmam que os produtos oferecidos atendem ao esperado.
Foram 620 entrevistas com empresas e clientes no Brasil, Argentina e Chile, nos primeiros meses de 2026. Segundo a Okto, o problema não é falha técnica, mas desalinhamento entre o que o usuário espera e o que o sistema entrega.
A demora no carregamento das páginas também pesa: 26,7% desistiram por lentidão, 24,5% pela falta do método de pagamento preferido e 24,2% por exigir informações pessoais consideradas demais. O tempo de transação superior a 1 minuto é apontado por 87,9% como motivo de abandono.
Entre os brasileiros, quase metade espera que o processo dure até 30 segundos. Quando frustrados, 28% migram para concorrentes em busca de experiência mais ágil. A impulsividade de consumo na região também é destacada pela pesquisa.
Impulso e comportamento do consumidor
A América Latina é descrita como um mercado que toma decisões rápidas, com 93% dos usuários gastando sem planejamento em plataformas de varejo, jogos e trading. A Okto diz que o impulso impulsiona a demanda e a volatilidade das transações, exigindo processamento estável dos operadores.
Na prática, isso deixa claro um ritmo de mudanças rápidas que pode expirar em segundos, conforme o estudo. A geração Z aparece como foco destacado nesse cenário de compras espontâneas.
Geração Z como consumidor-chave
Entre os jovens, 51% planejam apenas cerca de 30% de seus gastos no impulso, e 43,6% afirmam estar cada vez mais impacientes com atrasos. Além disso, 55% abandonam a compra se o tempo de espera ultrapassar 30 segundos.
A Okto afirma que o acesso imediato aos fundos é o principal fator de confiança da Gen Z em permanecer em plataformas, com 32,2% citando velocidade como métrica-chave de usabilidade. Em contraste, pessoas com mais de 56 anos demonstram maior tolerância a processos menos ágeis.
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